Politique de retour

Chez Hydroseals, nous mettons tout en Ĺ“uvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Si, malgré tout, un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il respecte les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

  • Le produit n’a pas Ă©tĂ© utilisĂ©, n’est pas endommagĂ© et se trouve dans son emballage d’origine.
  • Le produit est complet et comprend toutes les pièces et tous les documents correspondants.
  • Les produits fabriquĂ©s sur mesure ou commandĂ©s spĂ©cialement ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s.
  • Tout retour doit toujours ĂŞtre enregistrĂ© au prĂ©alable auprès de notre entreprise.
  • Sauf accord contraire, les frais d’expĂ©dition du retour sont Ă  la charge du client.

Pour les consommateurs (B2C)

Les clients particuliers ont le droit d’annuler ou de retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en indiquer le motif (droit de rétractation).

Après l’enregistrement du retour, vous recevrez nos instructions. Dès que nous aurons reçu le produit en bon état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Pour les clients professionnels (B2B)

Les clients professionnels ne bénéficient d’aucun droit légal de rétractation. Ils peuvent retourner des produits après concertation avec notre service clientèle.

Les retours effectués par des clients professionnels ne sont possibles qu’après autorisation écrite préalable de Hydroseals.

Les retours éventuels sont évalués individuellement et peuvent être soumis à des frais de traitement ou de remise en stock. Ces frais sont communiqués avant l’envoi du retour.

Enregistrer un retour

Vous pouvez enregistrer un retour en contactant notre service clientèle à l’adresse info@hydroseals.nl ou par téléphone au +31 (0) 85 08 06 119. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.

Après approbation, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.

Traitement et remboursement

Après réception et contrôle du retour, vous recevrez une confirmation dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Selon les accords convenus, le montant de l’achat sera crédité ou le produit sera remplacé par un produit neuf.

Produit endommagé ou incorrect reçu

Avez-vous reçu un article incorrect ou un produit endommagé ?

Signalez-le à notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou une réparation.

Enregistrer un retour ou poser une question

Contactez notre service clientèle. Lors de l’enregistrement d’un retour, indiquez toujours votre numéro de commande et le nom du produit.

info@hydroseals.nl+31 (0) 85 08 06 119

Heusing 4c
4817 ZB Breda

Bij Hydroseals streven we naar volledige tevredenheid over uw bestelling.
Mocht een product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het aan onderstaande voorwaarden voldoet.

Algemene voorwaarden voor retourneren

Voorwaarden voor retourneren
  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
  • Het product is compleet en bevat alle bijbehorende onderdelen en documentatie.
  • Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Retourzendingen dienen altijd vooraf bij ons te worden aangemeld.
  • De verzendkosten voor een retourzending zijn, tenzij anders overeengekomen, voor rekening van de klant.
Voor consumenten (B2C)
Particuliere klanten hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren (herroepingsrecht).
Na aanmelding van de retour ontvangt u van ons de retourinstructies. Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling.
Voor zakelijke klanten (B2B)
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Zakelijke klanten kunnen producten retourneren na overleg met onze klantenservice.
Retourzendingen door zakelijke afnemers zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring door Hydroseals.
Eventuele retourzendingen worden individueel beoordeeld en kunnen onderworpen zijn aan verwerkings- of restockingkosten. Deze kosten worden voorafgaand aan de retourzending gecommuniceerd.
Aanmelden van een retour
U kunt een retour aanmelden door contact op te nemen met onze klantenservice via info@hydroseals.nl of telefonisch via +31 (0) 85 08 06 119. Vermeld hierbij uw ordernummer, productnaam en de reden van retour.
Na goedkeuring ontvangt u van ons de retourinstructies en het retouradres.
Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt u binnen 5 tot 10 werkdagen een bevestiging.
Afhankelijk van de gemaakte afspraken wordt het aankoopbedrag gecrediteerd of vervangen door een nieuw product.
Schade of verkeerd product ontvangen
Heeft u een verkeerd artikel of een beschadigd product ontvangen?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via onze klantenservice. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of herstel.
Voor het aanmelden van een retour of vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:
info@hydroseals.nl
+31 (0) 85 08 06 119
Heusing 4c
4817 ZB Breda